Предлагаем вашему вниманию интервью с директором и учредителем сети салонов штор “Маркиза” - Мусиной Алией Магзумовной. Это рассказ о том, как активная и целеустремленная девушка из Семипалатинска, педагог по образованию, выросла в успешного предпринимателя и настоящего мастера своего дела!
- Здравствуйте, Алия! Расскажите, пожалуйста, немного о себе.
- Добрый день! Меня зовут Мусина Алия. По образованию я - педагог, еще в советское время окончила Педагогический институт им. Н. Крупской (сейчас называется по-другому) по специальности “Учитель истории и обществоведения”. У меня есть трое замечательных детей - два сына и одна дочь. Старшему сыну 25, он уже живет самостоятельно, а младшему - 21, он сейчас заканчивает обучение в университете, а любимой доченьке 4 годика. Конечно, большую часть своего времени я посвящаю бизнесу, однако умудряюсь находить время и на себя - регулярно посещаю фитнес-клуб и плавательный бассейн, а также увлекаюсь предпринимательским и личным самосовершенствованием: постоянно читаю научную литературу, посещаю различные семинары и тренинги личностного роста. Вот и все, если вкратце.
- Спасибо. Скажите, а когда и как к вам пришла идея открыть собственный салон штор? И почему вы выбрали именно это направление деятельности?
- В начале 90-х, когда Союз развалился и наступил бум частного предпринимательства, у меня был достаточно большой выбор того, чем заняться. Надо сказать, что еще в свою бытность домохозяйкой, когда основную часть моего времени занимали домашние заботы и воспитание детей, я любила постоянно что-то менять в интерьере, и в особенности это касалось штор. Так проявлялось мое естественное женское стремление создавать в доме комфорт и уют, ведь когда ты постоянно находишься в одной и той же обстановке, это начинает приедаться и даже давить; я думаю, что эта проблема знакома многим домохозяйкам. Я постоянно шила какие-то занавески, “маркизки” (это такие шторы, собранные в складочку), и даже красила их (то ли в зеленке, то ли в чем-то еще, сейчас не припомню), и они обретали такой интересный, зеленовато-голубоватый цвет. Кроме того, мне в принципе всегда была интересна тема текстильного дизайна, так что я частенько почитывала тематические издания и даже посещала различные курсы дизайнеров; словом, старалась, как это сейчас говорят, “быть в тренде”. Благодаря всему этому я увидела, что я обладаю хорошим вкусом, широким творческим воображением и профессиональными навыками кройки и шитья. Поэтому когда появилась возможность работать и выбрать какое-то занятие по душе, я решила приносить красоту в дома семипалатинцев (а потом уже и алматинцев), изготавливая и поставляя стильные, современные и качественные шторы под заказ.
- А как бы вы сформулировали цель вашего бизнеса?
- Прежде, чем ответить на этот вопрос, я бы хотела подчеркнуть тот факт, что окружающее пространство существенно влияет на эмоциональное состояние человека, и этот фактор особенно актуален для домашнего интерьера. Когда человек возвращается домой с работы в квартиру или дом, где старая, износившаяся мебель, “бабушкины” ковры на стенах, на полу видавший виды линолеум или изрядно облупившийся паркет, а на окнах - старые, засаленные шторы или занавески, ему вряд ли будет комфортно. А когда он отдыхает в стильной, современной и уютной квартире, где цвет мебели и напольного покрытия гармонируют с потолком, стенами и, что немаловажно, шторами на окнах, у него будет совсем другое настроение. Отсюда и вытекает наша миссия - помогать людям делать их жизнь более качественной, красивой и уютной, декорируя окна правильно подобранными шторами, жалюзи и аксессуарами к ним, а мягкую мебель - оригинальными чехлами, покрывалами, балдахинами и прочими украшениями! Каждый день мы доносим нашим клиентам идею о том, что текстильные изделия - это отличный способ достичь качественно нового уровня комфорта в доме и существенно преобразить любой интерьер за относительно небольшие деньги, не прибегая к замене мебели или ремонту!
- Как вы помогаете своим клиентам подобрать оптимальное текстильное решение для своего интерьера?
- В этом вопросе самую главную роль играет то, как наши сотрудники выстраивают отношения с клиентом. Особенность нашего подхода в том, что каждый наш продавец является еще и дизайнером-замерщиком, а потому может быстро выяснить потребность клиента - что он хочет, какой опыт у него был ранее при покупке штор или других текстильных изделий, что бы он хотел изменить в своем интерьере, а что оставить и так далее.
Потом на основе полученной информации мы предлагаем ему оптимальное решение именно для его интерьера. Кроме того, при выезде на замер(который, кстати, совершенно бесплатный) наши специалисты всегда берут с собой множество образцов тканей(для штор) или каталог изделий(для жалюзи) для того, чтобы клиент мог представить, как будущие шторы, жалюзи или иные текстильные изделия преобразят его интерьер, а также своими руками пощупать ткани, оценить их качество и определиться с выбором, так что клиенту необязательно ехать в офис на осмотр тканей. В редких случаях, когда у клиента нет карниза или он слишком старый, наш сотрудник поможет подобрать новый карниз, который будет отлично гармонировать и со шторами/жалюзи, и с общим стилем интерьера. После этого мы составляем живой эскиз будущего изделия, который показывается клиенту и утверждается вместе с ним. Понятно, что первый вариант может и не понравиться, а потому мы будем работать с клиентом до тех пор, пока эскиз изделия не устроит его окончательно.
ПОЛУЧИ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ДИЗАЙНЕРА ПО ШТОРАМ!
Какие шторы идеально подойдут в ваш интерьер? Какие ткани будут эффектно смотреться на ваших окнах? Сколько будут стоить такие шторы?
Потом осуществляется расчет нескольких вариантов исполнения заказанного изделия с тем, чтобы клиент выбрал наиболее желаемое для него решение. А дальше все просто - мы в кратчайшие сроки выполним заказ, бесплатно доставим изделия в удобное для клиента время и осуществим их установку, если она требуется.
- С какими трудностями вы сталкивались по мере построения бизнеса и как вы с ними справлялись?
- Всего сколько-нибудь значимых проблем я могу выделить три. Главная трудность, с которой мне пришлось столкнуться, является общей для любого бизнеса, и это - кадровый вопрос. Не секрет, что любое успешное предприятие строится на основе хорошей, сплоченной команды, где каждый сотрудник работает на пределе своих возможностей и понимает, что от него в определенной мере зависит успех всей компании. И чем лучше работает каждый, тем больше выигрывают все. Важно, чтобы у человека было желание работать, принося пользу и людям, и компании, и самому себе. Нужно, чтобы он понимал ценность того, что он производит, и гордился своим продуктом. К сожалению, сегодня эти принципы понятны далеко не всем соискателям на рынке труда, и их приходится прививать почти каждому новому сотруднику. Однако сегодня в компании существует четкая, простая и понятная система постановки сотрудника на пост, а также система мотивации и вознаграждения персонала, которая быстро отфильтровывает неподходящих кандидатов. И хотя на ее внедрение ушло много сил, времени и энергии, в итоге с нами остаются только самые лучшие, порядочные и профессиональные - 18 специалистов в Семее и Алматы, за каждого из которых я могу поручиться лично, и которыми я очень горжусь и как профессионалами, и как людьми!
Еще один серьезный барьер, который мне пришлось преодолеть - это необходимость стать профессионалом не только в области пошива штор, но и организации бизнеса в целом - вырасти из домохозяйки в бизнес-вумен. И если в технической части я уже имела какие-то, хотя бы самые основные, знания, то область предпринимательства была для меня совсем “темным лесом”. С самого основания компании я никогда не переставала обучаться: регулярно следила за нововведениями в области пошива штор и внедряла то, что было необходимо, в технологию производства; организовывала сеть поставщиков тканей для штор и домашнего текстиля, аксессуаров для штор, различных видов жалюзи и потолочных карнизов, находя качественные товары по выгодным и для нас, и для клиентов ценам; занималась наймом персонала, обучала сотрудников правильно общаться с клиентами, контролировала качество изготовленных изделий… Конечная цель была организовать работу так, чтобы клиент мог получать действительно качественные изделия по доступной цене, и чтобы нам это тоже было финансово интересно. В общем, задач было много, работы тоже, и она не прекращается по сей день. Но сегодня, конечно, все это дается уже гораздо легче. Я получаю большое удовольствие от своей работы и горжусь ассортиментом и качеством тех изделий, которые мы предлагаем нашим клиентам!
Третья, достаточно серьезная, проблема, которая пришла в компанию уже вместе с первым экономическим кризисом, примерно в 2006-2007 гг. - это смена правил игры на рынке штор, для решения которой пришлось разрабатывать новую технологию продаж. Ведь если раньше, когда зарубежные поставщики тканей только начали проникать в нашу область, даже обычные шторы разлетались как пирожки, а какие-то редкие ткани клиент был готов ждать и по месяцу, то с приходом кризиса стало сложнее продавать. Кроме того, компаний, предлагающих шторы, на рынке стало больше, и товар у них был ничуть не хуже твоего, а потому приходилось брать сервисом. Кто-то демпинговал, закупая и продавая клиентам неприлично дешевые и некачественные ткани китайского производства. В общем, выживали как могли... Когда я это поняла, я начала переобучать своих продавцов, чтобы они больше слушали клиентов и пытались как можно глубже понять, какие шторы и/или жалюзи хочет клиент, и предложить ему именно это. Например, бывает так, что приезжаешь на замер с образцами тканей, показываешь клиенту, и он выбирает цвет, который не совсем гармонично впишется в интерьер помещения. И вот здесь, например, искусство продавца состоит в том, чтобы деликатно направить клиента в нужное русло, при этом не оскорбив его вкуса. Сегодня каждый наш продавец знает еще и основы дизайна, хорошо разбирается в элементах популярных стилей интерьера и всегда сможет помочь клиенту подобрать нужное решение, и это всегда будет только качественное изделие. Может быть недорогое или, наоборот, дорогое, но ВСЕГДА качественное! Ну и, конечно, все это дополняется приятными бонусами в виде бесплатного пошива штор, доставки изделия на адрес клиента и его установка, если это необходимо. Так что могу с уверенностью заявить, что нам удалось адаптироваться к новым условиям рынка, и это - большая победа для каждого члена команды!
- Продолжаете ли вы сегодня обучаться как профессионал и руководитель бизнеса?
- Да, конечно. Как я уже упоминала выше, за любой успешной компанией стоит сплоченная, надежная команда, и она не построится сама по себе. Даже имея компетентный штат, никогда нельзя полностью “отпускать” деятельность компании, как это сегодня делают некоторые учредители. Поэтому большую часть того времени, которое я сегодня могу выделить на обучение, я уделяю именно организационным аспектам. Я успешно освоила и постепенно внедряю в наши бизнес-процессы особую административную технологию, которая основана исключительно на статистиках. Это позволяет мне всегда следить за текущим состоянием моего бизнеса в целом и каких-то отдельных областей в частности, а также быстро и правильно справляться с любыми нештатными ситуациями или прочими трудностями, если они возникают. Благодаря этому я знаю, куда сегодня идет мой бизнес и могу заранее планировать свои действия по его дальнейшему расширению, и главное - я могу быть твердо уверена в результате!
ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЛЕТНИМИ АКЦИЯМИ НА ШТОРЫ!
Выберите филиал салона штор "Маркиза" в вашем городе, кликните, чтобы связаться с нами!
Салон штор Маркиза Алматы - Армада
Позвоните нам по указанным телефонам или отправьте сообщение!
Адрес:
город Алматы, ТЦ «Армада»
ул. Кабдолова, 1\8
010000, Казахстан
Телефоны:
8 (727) 227 50 75
8 775 817 83 20
Салон штор Маркиза Алматы - Жибек Жолы
Позвоните нам по указанным телефонам или отправьте сообщение!
Адрес:
город Алматы, ТЦ «Жибек Жолы»
ул. Жибек Жолы 135/10А
010000, Казахстан
Телефоны:
+77474819882
Салон штор Маркиза в Семее
Позвоните нам по указанным телефонам или отправьте сообщение!
Адрес:
город Семей
проспект Шакарима, 13
010000, Казахстан
Телефоны:
8 (7222) 52 53 89
8 775 817 83 20
Есть вопросы? Обращайтесь, наш дизайнер бесплатно проконсультирует вас!
- Спасибо. А какими своими достижениями в компании вы особенно гордитесь?
- Непростой вопрос… Конечно, я испытываю гордость как за всю компанию в целом, так и за каждый отдельный элемент, из которого складывается наш успех, и к которому я так или иначе причастна:
- качество наших изделий, когда мы принципиально не работаем с дешевым китайским сырьем, а шьем текстиль только из турецких и европейских тканей, что приносит нам десятки довольных клиентов ежемесячно;
- грамотно организованные бизнес-процессы, когда весь процесс взаимодействия с клиентом - от первого контакта до доставки готового изделия - проходит гладко, без накладок и в максимально короткие сроки;
- когда ты четко видишь, куда тебе идти и что делать, чтобы твоя сфера влияния становилась еще шире, а счастливых клиентов - еще больше;
- само осознание того, что занимаешься очень творческим и достойным делом, делаешь чей-то интерьер красивее, теплее, уютнее, помогая им чувствовать себя лучше после утомительного рабочего дня…
Отдельно хочется отметить разве что высокий уровень деловой этики в нашей компании, которым сегодня, к сожалению, могут похвастаться немногие. Под этим я подразумеваю, что мы ведем бизнес абсолютно честно: у нас нет ни "черной бухгалтерии", ни зарплат в конвертах, ни неофициально работающих сотрудников, мы никогда не скрываем доходы и не уклоняемся от выплаты налогов. При этом бизнес полностью рентабелен, поэтому вопреки всем, кто думает и говорит, что честно построить прибыльное дело невозможно, заявляю - возможно! И наша компания - живой тому пример!
Все это греет душу и мотивирует на новые свершения!
- Какие у вас планы на будущее? Как вы видите дальнейшее развитие своей компании?
- Здесь все просто: расширение штата, повышение производственных мощностей с тем, чтобы наши изделия могли украшать все больше домов и квартир в Семипалатинске и Алматы, сохраняя при этом достойный уровень качества продукции и постепенно расширяя ассортимент. В общем, будем расти!
- И напоследок: что бы вы сказали своим потенциальным клиентам, если бы вы могли обратиться к ним публично?
- Дорогие друзья! Я хочу сказать, что в нашей работе мы руководствуемся желанием помочь вам поднять уровень комфорта и эстетики в вашем доме, сделать вашу жизнь немного красивее и уютнее; чтобы когда вы приходили домой после рабочего дня или просто отдыхали там в выходные, вам было приятно смотреть на свой интерьер и находиться в нем. Шторы, жалюзи и домашний текстиль - это отличное решение для всех, кто хочет перемен в интерьере, но при этом не хочет прибегать к каким бы то ни было ремонтным работам, и мы подберем лучший вариант именно для вас! Будем рады видеть вас в салоне штор “Маркиза” в нашем городе и обещаем, что сотрудничество с нами оставит только приятные впечатления!
Добро пожаловать!